Amazon (empresa)

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Amazon.com, Inc.
Amazonas
AntesCadabra, Inc. (1994-1995)
EscribePúblico
ES ENUS0231351067
Industria
Fundado5 de julio de 1994 ; Hace 26 años Bellevue, Washington , EE. UU. (1994-07-05)
FundadorJeff Bezos
Sede,
nosotros
Área de servicio
Mundial
Gente clave
Productos
Servicios
Ingresos US $ 386.064 mil millones  (2020)
US $ 22,9 mil millones  (2020)
US $ 21,331 mil millones  (2020)
Los activos totales US $ 321,2 mil millones  (2020)
Equidad total US $ 93.404 mil millones  (2020)
Número de empleados
1.298.000 (diciembre de 2020) [1]
EE.UU .: 810.000 (octubre de 2020) [2]
Subsidiarias
Sitio webamazon .com
Notas al pie / referencias
[1] [3] [4] [5] [6] [7]

Amazon.com, Inc. [8] ( / æ m ə z ɒ n / AM -ə-zon ) es un americano multinacional empresa de tecnología con sede en Seattle, Washington , que se centra en el comercio electrónico , computación en la nube , el streaming digitales , e inteligencia artificial . Es una de las cinco grandes empresas de la industria de tecnología de la información de EE . UU. , Junto con Google , Apple , Microsoft y Facebook.. [9] [10] [11] [12] Se ha hecho referencia a la empresa como "una de las fuerzas económicas y culturales más influyentes del mundo", así como la marca más valiosa del mundo. [13] [14]

Jeff Bezos fundó Amazon desde su garaje en Bellevue , Washington, [15] el 5 de julio de 1994. Comenzó como un mercado en línea de libros, pero se expandió para vender productos electrónicos, software, videojuegos, indumentaria, muebles, alimentos, juguetes y joyas. . En 2015, Amazon superó a Walmart como el minorista más valioso de Estados Unidos por capitalización de mercado . [16] En 2017, Amazon adquirió Whole Foods Market por US $ 13,4 mil millones, lo que aumentó sustancialmente su presencia como minorista físico. [17] En 2018, su servicio de entrega en dos días, Amazon Prime , superó los 100 millones de suscriptores en todo el mundo.[18]

Amazon es conocida por su disrupción de industrias bien establecidas a través de la innovación tecnológica y la escala masiva. [19] [20] [21] Es el más grande del mundo mercado en línea , asistente AI proveedor, streaming en vivo plataforma y computación en la nube plataforma [22] medido por los ingresos y capitalización de mercado . [23] Amazon es la empresa de Internet más grande del mundo por ingresos . [24] Es el segundo empleador privado más importante de los Estados Unidos [25] y uno de losempresas más valiosas del mundo . A partir de 2020 , Amazon tiene la valoración de marca global más alta . [26]

Amazon distribuye descargas y streaming de videos , música y audiolibros a través de sus subsidiarias Prime Video , Amazon Music , Twitch y Audible . Amazon también tiene una rama editorial, Amazon Publishing , un estudio de cine y televisión, Amazon Studios , y una subsidiaria de computación en la nube, Amazon Web Services . Produce la electrónica de consumo incluyendo Kindle e-lectores , Fuego tabletas , TV Fuego , y Echo dispositivos. Sus adquisiciones a lo largo de los años incluyenRing , Twitch , Whole Foods Market e IMDb .

Amazon ha sido criticada por prácticas que incluyen el exceso de vigilancia tecnológica, [27] una cultura de trabajo exigente y hipercompetitiva, [28] la elusión fiscal , [29] y el comportamiento anticompetitivo . [30] [31]

Historia

El campus más grande de la compañía fuera de los Estados Unidos se inauguró en Hyderabad , India , en septiembre de 2019.

Jeff Bezos fundó Amazon en julio de 1994. Eligió Seattle por su talento técnico, ya que Microsoft se encuentra allí. [32] En mayo de 1997, Amazon se hizo pública . Comenzó a vender música y videos en 1998, momento en el que inició operaciones a nivel internacional mediante la adquisición de vendedores de libros en línea en Reino Unido y Alemania . Al año siguiente, Amazon comenzó a vender artículos que incluían videojuegos, electrónica de consumo, artículos para mejoras para el hogar, software, juegos y juguetes.

En 2002, Amazon lanzó Amazon Web Services (AWS), que proporcionaba datos sobre la popularidad de los sitios web, los patrones de tráfico de Internet y otras estadísticas para comercializadores y desarrolladores. En 2006, Amazon aumentó su cartera de AWS cuando Elastic Compute Cloud (EC2), que alquila potencia de procesamiento de computadoras, así como Simple Storage Service (S3), que alquila almacenamiento de datos a través de Internet, se pusieron a disposición. Ese mismo año, Amazon inició Fulfillment by Amazon, que gestionaba el inventario de personas y pequeñas empresas que vendían sus pertenencias a través del sitio web de la empresa. En 2012, Amazon compró Kiva Systems para automatizar su negocio de gestión de inventario, comprando Whole Foods Market.cadena de supermercados cinco años después, en 2017. [33]

En enero de 2021, Amazon invirtió más de 278 millones de dólares al abrir dos nuevos centros en Italia (Novara y Modena) y crear más de 1100 puestos de trabajo. [34]

El 2 de febrero de 2021, Amazon anunció que Jeff Bezos dejaría el cargo de director ejecutivo y pasaría a ser presidente ejecutivo de la junta de Amazon en el tercer trimestre de 2021. Andy Jassy, ​​que actualmente es director ejecutivo de AWS, sucederá a Bezos como director general de la empresa. [35] [36]

Junta Directiva

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, en 2016

A septiembre de 2020 , el consejo de administración es: [37]

Asociaciones comerciales

En 2000, el minorista de juguetes estadounidense Toys "R" Us celebró un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50 millones de dólares anuales más un recorte de ventas, según el cual Toys "R" Us sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés. en el servicio, y el sitio web de la cadena redirigiría a la categoría Juguetes y juegos de Amazon. En 2004, Toys "R" Us demandó a Amazon, alegando que debido a una falta de variedad percibida en las acciones de Toys "R" Us, Amazon había permitido a sabiendas que vendedores externos ofrecieran artículos en el servicio en categorías que Toys "R" Us se le había concedido la exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Us, otorgándole el derecho a rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su propio sitio web de comercio electrónico independiente.Posteriormente, la compañía recibió $ 51 millones en daños. [38] [39] [40]

En 2001, Amazon celebró un acuerdo similar con Borders Group , en virtud del cual Amazon administraría conjuntamente Borders.com como un servicio de marca compartida. [41] Borders se retiró del acuerdo en 2007, con planes de lanzar también su propia tienda en línea. [42]

El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una asociación con DC Comics para los derechos exclusivos de la tecnología digital a muchos cómics populares, como Superman , Batman , Green Lantern , The Sandman , y Watchmen . La asociación ha provocado que las librerías conocidas como Barnes & Noble eliminen estos títulos de sus estantes. [43]

En noviembre de 2013, Amazon anunció una asociación con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York debido al gran volumen y la imposibilidad de entregar en el momento oportuno, con planes de expandirse a Dallas , Houston , Nueva Orleans y Phoenix para 2014. . [44]

En junio de 2017, Nike confirmó una asociación "piloto" con Amazon para vender productos directamente en la plataforma. [45] [46] [47] Este piloto finalizó en noviembre de 2019. [48]

A partir del 11 de octubre de 2017 , AmazonFresh vendió una gama de productos de la marca Booths para entrega a domicilio en áreas seleccionadas. [49]

En septiembre de 2017, Amazon se aventuró con uno de sus vendedores al por menor JV Appario propiedad de Patni Grupo que ha registrado un ingreso total de US $ 104.44 millones (  759  millones de rupias ) en el ejercicio 2017-18. [50]

En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través del servicio, a través de la empresa y revendedores autorizados de Apple seleccionados. Como resultado de esta asociación, solo los revendedores autorizados de Apple pueden vender productos Apple en Amazon a partir del 4 de enero de 2019. [51] [52]

Logística

Amazon utiliza muchos servicios de transporte diferentes para entregar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:

  • Amazon Air , una aerolínea de carga para transporte a granel, con entrega de última milla manejada por Amazon Flex, Amazon Logistics o el Servicio Postal de los Estados Unidos .
  • Amazon Flex , una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a las personas actuar como contratistas independientes, entregando paquetes a los clientes desde vehículos personales sin uniformes. Las entregas incluyen Prime Now de una o dos horas , comestibles de Amazon Fresh el mismo día o al día siguiente , y pedidos estándar de Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que tienen contrato con Amazon. [53]
  • Amazon Logistics , en la que Amazon contrata a pequeñas empresas (a las que denomina "Delivery Service Partners") para realizar entregas a los clientes. Cada empresa tiene una flota de aproximadamente 20 a 40 camionetas de la marca Amazon, y los empleados de los contratistas usan uniformes de Amazon. A diciembre de 2020, opera en Estados Unidos, Canadá, Italia, Alemania, España y Reino Unido. [54]
  • Amazon Prime Air es un servicio de entrega de drones experimental.

Amazon emplea directamente a personas para que trabajen en sus almacenes, centros de distribución a granel, ubicaciones " Amazon Hub Locker +" con personal y estaciones de entrega donde los conductores recogen los paquetes. A diciembre de 2020, no está contratando conductores de reparto como empleados. [55]

Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en los Estados Unidos, la proporción de entregas de última milla fue del 56% por los servicios contratados directamente por Amazon (principalmente en áreas urbanas), del 30% por el Servicio Postal de los Estados Unidos (principalmente en áreas rurales), y 14 % por UPS . [56]

Productos y servicios

Las líneas de productos de Amazon.com disponibles en su sitio web incluyen varios medios ( libros , DVD, CD de música, cintas de video y software), indumentaria, productos para bebés, electrónica de consumo , productos de belleza , comida gourmet, abarrotes, artículos de salud y cuidado personal, industriales y suministros científicos, artículos de cocina, joyas , relojes, artículos de jardín y césped, instrumentos musicales, artículos deportivos , herramientas, artículos de automoción y juguetes y juegos. [ cita requerida ] En agosto de 2019, Amazon solicitó tener una tienda de licores en San Francisco , CA, como un medio para enviar cerveza y alcohol dentro de la ciudad. [57]Amazon tiene sitios web minoristas separados para algunos países y también ofrece envíos internacionales de algunos de sus productos a otros países. [58] En noviembre de 2020, la compañía inició un servicio de entrega en línea dedicado a medicamentos recetados. El servicio ofrece descuentos de hasta el 80% para medicamentos genéricos y hasta el 40% para medicamentos de marca para usuarios suscritos a Prime. Los productos se pueden comprar en el sitio web de la empresa o en más de 50.000 farmacias físicas en los Estados Unidos. [59]

Amazon.com tiene una serie de productos y servicios disponibles, que incluyen:

Subsidiarias

Amazon posee más de 40 subsidiarias, incluidas Audible , Diapers.com, Goodreads , IMDb , Kiva Systems (ahora Amazon Robotics ), Shopbop , Teachstreet, Twitch y Zappos . [60]

A9.com

A9.com , una empresa dedicada a la investigación y creación de tecnología innovadora , es una filial desde 2003. [61]

Amazonas Marítimo

Amazon Maritime, Inc. posee una licencia de la Comisión Marítima Federal para operar como un transportista común que no posee embarcaciones (NVOCC), lo que le permite a la compañía administrar sus propios envíos desde China a los Estados Unidos. [62]

Laboratorios Annapurna

En enero de 2015, Amazon Web Services adquirió Annapurna Labs , una empresa de microelectrónica con sede en Israel por un precio de entre 350 y 370 millones de dólares estadounidenses. [63] [64] [65]

Audible.com

Audible.com es un vendedor y productor de entretenimiento de audio hablado, información y programación educativa en Internet. Audible vende audiolibros digitales , programas de radio y televisión y versiones en audio de revistas y periódicos. A través de su rama de producción, Audible Studios, Audible también se ha convertido en el mayor productor mundial de audiolibros descargables. El 31 de enero de 2008, Amazon anunció que compraría Audible por unos 300 millones de dólares. El trato se cerró en marzo de 2008 y Audible se convirtió en una subsidiaria de Amazon. [66]

Servicios de mensajería Beijing Century Joyo

Beijing Century Joyo Courier Services es una subsidiaria de Amazon y solicitó una licencia de transporte de carga con la Comisión Marítima de EE . UU . Amazon también está desarrollando su logística en camiones y transporte aéreo para competir potencialmente con UPS y FedEx . [67] [68]

Brilliance Audio

Brilliance Audio es una editorial de audiolibros fundada en 1984 por Michael Snodgrass en Grand Haven , Michigan. [69] La empresa produjo sus primeros 8 títulos de audio en 1985. [69] La empresa fue comprada por Amazon en 2007 por una cantidad no revelada. [70] [71] En el momento de la adquisición, Brilliance producía entre 12 y 15 títulos nuevos al mes. [71] Opera como una empresa independiente dentro de Amazon.

En 1984, Brilliance Audio inventó una técnica para grabar el doble en el mismo casete. [72] La técnica consistía en grabar en cada uno de los dos canales de cada pista estéreo. [72] Se le ha atribuido el mérito de revolucionar el floreciente mercado de los audiolibros a mediados de la década de 1980, ya que hizo asequibles los libros completos. [72]

Comixología

ComiXology es una plataforma de cómics digitales basada en la nube con más de 200 millones de descargas de cómics en septiembre de 2013 . Ofrece una selección de más de 40.000 cómics y novelas gráficas en dispositivos Android, iOS, Fire OS y Windows 8 y en un navegador web. Amazon compró la empresa en abril de 2014. [73]

CreateSpace

CreateSpace, que ofrece servicios de autoedición para creadores de contenido independientes, editores, estudios cinematográficos y sellos musicales, se convirtió en una subsidiaria en 2009. [74] [75]

Goodreads

Goodreads es un sitio web de " catalogación social " fundado en diciembre de 2006 y lanzado en enero de 2007 por Otis Chandler, ingeniero de software y emprendedor, y Elizabeth Khuri. El sitio web permite a las personas buscar libremente en la extensa base de datos de libros, anotaciones y reseñas de Goodreads. Los usuarios pueden registrarse y registrar libros para generar catálogos de bibliotecas y listas de lectura. También pueden crear sus propios grupos de sugerencias de libros y debates. En diciembre de 2007, el sitio tenía más de 650.000 miembros y se habían agregado más de 10 millones de libros. Amazon compró la empresa en marzo de 2013. [76]

Navegador de salud

En octubre de 2019, Amazon finalizó la adquisición de Health Navigator, una startup que desarrolla API para servicios de salud en línea. La startup formará parte de Amazon Care, que es el servicio de atención médica para empleados de la compañía. Esto sigue a la compra de PillPack en 2018 por menos de $ 1 mil millones, que también se ha incluido en Amazon Care. [77]

Junglee

Junglee es un antiguo servicio de compras en línea proporcionado por Amazon que permitía a los clientes buscar productos de minoristas en línea y fuera de línea en la India. Junglee comenzó como una base de datos virtual que se usaba para extraer información de Internet y entregarla a aplicaciones empresariales. A medida que avanzaba, Junglee comenzó a utilizar su tecnología de base de datos para crear un mercado de ventanilla única en Internet al hacer que todos los artículos de todos los proveedores estuvieran disponibles para su compra. Los compradores web pueden localizar, comparar y realizar transacciones de millones de productos de todo el centro comercial de Internet a través de una ventana. [78]

Amazon adquirió Junglee en 1998 y el sitio web Junglee.com se lanzó en la India en febrero de 2012 [79] como un sitio web de comparación de compras. Seleccionó y permitió la búsqueda de una variedad diversa de productos como ropa, electrónica, juguetes, joyas y videojuegos, entre otros, a través de miles de vendedores en línea y fuera de línea. Se pueden navegar millones de productos, el cliente selecciona un precio y luego se dirigen a un vendedor. En noviembre de 2017, Amazon cerró Junglee.com y el dominio anterior actualmente redirige a Amazon India. [80]

Sistemas de Kuiper

Kuiper Systems LLC, es una subsidiaria de Amazon, creada para desplegar una constelación de Internet satelital de banda ancha con 3.236 satélites en órbita terrestre baja anunciados para proporcionar conectividad a Internet basada en satélites. [81] [82] [83]

Lab126

Lab126, desarrolladores de productos electrónicos de consumo integrados como el Kindle , se convirtió en filial en 2004. [84]

Anillo

Ring es una empresa de automatización del hogar fundada por Jamie Siminoff en 2013. Es principalmente conocida por sus timbres inteligentes con WiFi , pero fabrica otros dispositivos como cámaras de seguridad. Amazon compró Ring por mil millones de dólares en 2018. [85]

Shelfari

Shelfari era un sitio web de catalogación social de libros. Los usuarios de Shelfari construyeron estanterías virtuales de los títulos que poseían o habían leído y podían calificar, revisar, etiquetar y discutir sus libros. Los usuarios también pueden crear grupos a los que otros miembros pueden unirse, crear debates y hablar sobre libros u otros temas. Se pueden enviar recomendaciones a amigos en el sitio sobre qué libros leer. Amazon compró la compañía en agosto de 2008. [76] Shelfari continuó funcionando como una red social de libros independiente dentro de Amazon hasta enero de 2016, cuando Amazon anunció que fusionaría Shelfari con Goodreads y cerraría Shelfari. [86] [87]

Zoco

Souq.com es la plataforma de comercio electrónico más grande de Oriente Medio con sede en Dubai, Emiratos Árabes Unidos. El 28 de marzo de 2017, Amazon confirmó que compraría Souq.com por $ 580 millones. [88]

Twitch es una plataforma de transmisión de video en vivo , orientada principalmente al contenido de videojuegos. El servicio se estableció por primera vez como un derivado de un servicio de transmisión de interés general conocido como Justin.tv . Su prominencia fue eclipsada por la de Twitch, y su empresa matriz finalmente cerró Justin.tv en agosto de 2014 para centrarse exclusivamente en Twitch. [89] Más tarde ese mes, Amazon adquirió Twitch por $ 970 millones. [90] A través de Twitch, Amazon también es propietaria de Curse, Inc. , un operador de comunidades de videojuegos y un proveedor de servicios VoIP para juegos. [91]Desde la adquisición, Twitch comenzó a vender juegos directamente a través de la plataforma, [92] y comenzó a ofrecer funciones especiales para los suscriptores de Amazon Prime. [93]

El rápido crecimiento del sitio se había visto impulsado principalmente por la prominencia de las principales competiciones de deportes electrónicos en el servicio, lo que llevó al editor senior de deportes electrónicos de GameSpot , Rod Breslau, a describir el servicio como "el ESPN de los deportes electrónicos". [94] En 2015 , el servicio tenía más de 1,5 millones de emisoras y 100 millones de espectadores mensuales. [95]

El 10 de agosto de 2020, Amazon anunció el cambio de marca de Twitch Prime , el sitio de transmisión en vivo, renombrándolo Prime Gaming [1] en otro intento de romper el mercado de los videojuegos después de fracasar en un esfuerzo de juego de gran presupuesto. Con Twitch Prime, los usuarios recibirán una suscripción gratuita a Twitch, con juegos gratis de pequeños estudios y descuentos para títulos más grandes como Grand Theft Auto y League of Legends . [96]

El 2 de noviembre de 2020, Twitch anunció una conferencia insignia virtual y la nombró GlitchCon en lugar de TwitchCon que se celebrará el 14 de noviembre. El objetivo principal de la conferencia será reunir a sus numerosas y dispares comunidades de transmisores y fanáticos donde puedan estar. confidentes de la vida real. [97]

Mercado de alimentos integrales

Tienda Whole Foods Market en Ann Arbor , Michigan

Whole Foods Market es una cadena de supermercados estadounidense que ofrece exclusivamente alimentos sin conservantes artificiales, colorantes, sabores, edulcorantes ni grasas hidrogenadas. [98]

El 23 de agosto de 2017, se informó que la Comisión Federal de Comercio aprobó la fusión entre Amazon.com y Whole Foods Market. [99] Al día siguiente se anunció que el trato se cerraría el 28 de agosto de 2017. [100]

Cadena de suministro

Amazon lanzó por primera vez su red de distribución en 1997 con dos centros logísticos en Seattle y New Castle , Delaware. Amazon tiene varios tipos de instalaciones de distribución que consisten en centros crossdock, centros logísticos, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime Now y centros aéreos Prime. Hay 75 centros logísticos y 25 centros de clasificación con más de 125.000 empleados. [101] [102]Los empleados son responsables de cinco tareas básicas: desembalar e inspeccionar las mercancías entrantes; colocar mercancías en almacenamiento y registrar su ubicación; recoger mercancías de sus ubicaciones grabadas por computadora para hacer un envío individual; pedidos de clasificación y embalaje; y envío. Una computadora que registra la ubicación de las mercancías y traza rutas para los recolectores juega un papel clave: los empleados llevan computadoras de mano que se comunican con la computadora central y monitorean su tasa de progreso. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas creados por Amazon Robotics .

Sitio web

amazon.com
Logotipo desde 2000
Captura de pantalla
Página principal
Tipo de sitio
Comercio electrónico
Disponible en
  • Arábica
  • chino
  • holandés
  • inglés
  • francés
  • alemán
  • italiano
  • japonés
  • polaco
  • portugués
  • Español
  • sueco
  • turco
DueñoAmazonas
URLamazon .com (sitio original de EE. UU.)
Comercial
RegistroOpcional
Lanzado1995 ; Hace 26 años (1995)
Estado actualActivo
Escrito enC ++ y Java
[103]

El dominio amazon.com atrajo al menos a 615 millones de visitantes al año en 2008; [104] a principios de 2016, más de 130 millones de clientes visitaban el sitio web de EE. UU. Cada mes. [105] La compañía ha invertido mucho en una gran cantidad de capacidad de servidor para su sitio web, especialmente para manejar el tráfico excesivo durante la temporada navideña . [106] Según las clasificaciones de Internet de Alexa , amazon.com es el tercer sitio web más popular en los Estados Unidos y el 14º sitio web más popular en todo el mundo.

Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están determinados en parte por las tarifas promocionales. [107] Los escaparates localizados de la empresa , que difieren en la selección y los precios, se diferencian por el dominio de nivel superior y el código de país :

RegiónPaísNombre de dominioYa que
AméricasBrasilamazon.com .brDiciembre 2012
Canadáamazon .caJunio ​​de 2002
Méxicoamazon.com .mxAgosto 2013
Estados Unidosamazon .comJulio de 1995
Asiaporcelanaamazon .cnSeptiembre de 2004
Indiaamazon .inJunio ​​del 2013
Japónamazon.co .jpNoviembre de 2000
Singapuramazon .sgJulio de 2017
pavoamazon.com .trSeptiembre de 2018
Emiratos Árabes Unidosamazon .aeMayo de 2019
Arabia Sauditaamazon .saJunio ​​de 2020
EuropaFranciaamazon .frAgosto de 2000
Alemaniaamazon .deOctubre de 1998
Italiaamazon .itNoviembre de 2010
Países Bajosamazon .nlNoviembre de 2014
Poloniaamazon .plMarzo 2021
Españaamazon .esSeptiembre de 2011
Sueciaamazon .seOctubre de 2020
Reino Unidoamazon.co .ukOctubre de 1998
OceaníaAustraliaamazon.com .auNoviembre de 2017

Reseñas

Amazon permite a los usuarios enviar reseñas a la página web de cada producto. Los revisores deben calificar el producto en una escala de calificación de una a cinco estrellas. Amazon ofrece una opción de identificación para los revisores que indica el nombre real del revisor (según la confirmación de una cuenta de tarjeta de crédito) o que indica que el revisor es uno de los mejores revisores por popularidad. Los clientes pueden comentar o votar sobre las reseñas, indicando si encontraron una reseña útil para ellos. Si una reseña recibe suficientes visitas "útiles", aparece en la portada del producto. En 2010, se informó que Amazon era la mayor fuente individual de reseñas de consumidores de Internet. [108]

Cuando los editores le preguntaron a Bezos por qué Amazon publicaría críticas negativas, defendió la práctica afirmando que Amazon.com estaba "adoptando un enfoque diferente ... queremos que todos los libros estén disponibles: el bueno, el malo y el feo ... para suelta la verdad ". [109]

Ha habido casos de reseñas positivas escritas y publicadas por empresas de relaciones públicas en nombre de sus clientes [110] y casos de escritores que utilizan seudónimos para dejar reseñas negativas de las obras de sus rivales.

Búsqueda de contenido

"Buscar dentro del libro" es una función que permite a los clientes buscar palabras clave en el texto completo de muchos libros del catálogo. [111] [112] La función comenzó con 120.000 títulos (o 33 millones de páginas de texto) el 23 de octubre de 2003. [113]

Vendedores de terceros

Amazon obtiene muchas de sus ventas (alrededor del 40% en 2008) de vendedores externos que venden productos en Amazon. [114] Los asociados reciben una comisión por recomendar a los clientes a Amazon mediante la colocación de enlaces a Amazon en sus sitios web si la referencia da como resultado una venta. En todo el mundo, Amazon tiene "más de 900.000 miembros" en sus programas de afiliados. [115] A mediados de 2014, el Programa de afiliados de Amazon es utilizado por el 1,2% de todos los sitios web y es la segunda red publicitaria más popular después de Google Ads. [116] Los sitios web y las organizaciones sin fines de lucro lo utilizan con frecuencia para proporcionar a los seguidores una forma de ganar una comisión. [117]

Los asociados pueden acceder al catálogo de Amazon directamente en sus sitios web mediante el servicio XML de Amazon Web Services (AWS) . Un nuevo producto afiliado, aStore, permite a los Asociados incrustar un subconjunto de productos de Amazon en otro sitio web o enlazarlo a otro sitio web. En junio de 2010, se lanzaron las Sugerencias de productos para vendedores de Amazon (se rumoreaba que se llamaría internamente "Proyecto Génesis") para brindar más transparencia a los vendedores al recomendar productos específicos a terceros para que los vendan en Amazon. Los productos sugeridos se basan en el historial de navegación de los clientes. [118] En 2019, Amazon lanzó una tienda en línea local más grande en Singapur para expandir su selección de productos ante la intensificación de la competencia con los competidores en la región.[119]

En julio de 2019, el tercer Tribunal de Apelaciones de la ciudad de EE. UU. En Filadelfia dictaminó que Amazon puede ser responsable de las ventas defectuosas a terceros. [120] La decisión fue contraria a un fallo anterior de un tribunal inferior que había favorecido a Amazon. Heather Oberdorf había demandado a la compañía en 2016 por una correa de perro que se rompió, causando la pérdida permanente de la visión en un ojo. Si se confirma, la decisión expondría a Amazon y empresas de plataformas similares a demandas de responsabilidad estricta por productos defectuosos, lo que representa un cambio importante en la ley. [121] El panel devolvió el caso al tribunal inferior para decidir si la correa estaba realmente defectuosa. [122]

Rango de ventas de Amazon

El rango de ventas de Amazon (ASR) proporciona una indicación de la popularidad de un producto vendido en cualquier ubicación de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. Efectivamente, es una "lista de los más vendidos" para los millones de productos almacenados por Amazon. [123] Si bien el ASR no tiene un efecto directo sobre las ventas de un producto, Amazon lo utiliza para determinar qué productos incluir en sus listas de bestsellers. [123] Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de una exposición adicional en el sitio web de Amazon y esto puede dar lugar a un aumento de las ventas. En particular, los productos que experimentan grandes saltos (hacia arriba o hacia abajo) en sus rangos de ventas pueden incluirse en las listas de Amazon de "motores y agitadores"; tal listado proporciona una exposición adicional que podría conducir a un aumento en las ventas.[124] Por razones competitivas, Amazon no da a conocer al público las cifras de ventas reales. Sin embargo, Amazon ahora ha comenzado a publicardatos de puntos de venta a través delservicio Nielsen BookScan para autores verificados. [125] Si bien el ASR ha sido fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y comercializadores, Amazon no da a conocer los detalles de su algoritmo de cálculo de rango de ventas. Algunas empresas han analizado los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, [126] aunque Amazon afirma:

Tenga en cuenta que nuestras cifras de clasificación de ventas están destinadas simplemente a ser una guía de interés general para el cliente y no información de ventas definitiva para los editores; asumimos que tiene esta información regularmente de sus fuentes de distribución.

-  Ayuda de Amazon.com [127]

Estrategia de ventas multinivel

Amazon emplea una estrategia de comercio electrónico de varios niveles. Amazon comenzó centrándose en las relaciones de empresa a consumidor entre ella y sus clientes y las relaciones de empresa a empresa entre ella y sus proveedores, y luego se movió para facilitar la relación de cliente a cliente con el mercado de Amazon, que actúa como intermediario para facilitar las transacciones. . La compañía permite que cualquiera venda casi cualquier cosa usando su plataforma. Además de un programa de afiliados que permite que cualquiera publique enlaces de Amazon y gane una comisión por las ventas por clic, ahora existe un programa que permite a esos afiliados crear sitios web completos basados ​​en la plataforma de Amazon. [128]

Algunos otros grandes vendedores de comercio electrónico utilizan Amazon para vender sus productos además de venderlos a través de sus propios sitios web. Las ventas se procesan a través de Amazon.com y terminan en vendedores individuales para su procesamiento y cumplimiento de pedidos, y Amazon alquila espacio para estos minoristas. Los pequeños vendedores de productos nuevos y usados ​​van a Amazon Marketplace para ofrecer productos a un precio fijo. [129]

En noviembre de 2015, Amazon abrió una tienda física de Amazon Books en University Village en Seattle. La tienda tiene 5,500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coinciden con los de su sitio web. [130] Amazon abrirá su décima librería física en 2017; [131] La especulación de los medios sugiere que Amazon planea eventualmente desplegar entre 300 y 400 librerías en todo el país. [130]

En junio de 2018, se informó que Amazon planeaba abrir librerías físicas en Alemania. [132]

En septiembre de 2020, Amazon lanzó Luxury Stores en su aplicación móvil, donde Oscar de la Renta se convirtió en la primera y única etiqueta en asociarse con la firma. [133]

Finanzas

Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web, al mismo tiempo que permite a las empresas anunciar sus productos pagando para aparecer como productos destacados. [134] A partir de 2018 , Amazon.com ocupa el octavo lugar en el ranking Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [135]

Para el año fiscal 2018, Amazon reportó ganancias de US $ 10,07 mil millones, con un ingreso anual de US $ 232,887 mil millones, un aumento del 30,9% con respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 14.835 millones a 232.887 millones, gracias a la continua expansión comercial. [136]

La capitalización de mercado de Amazon volvió a superar el billón de dólares a principios de febrero de 2020 después del anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2019. [137] El total de empleados de Amazon ahora asciende a 798.000. [137]

AñoIngresos
en mil. USD $
Ingresos netos
en mil. USD $
Activos totales
en mil. USD $
Empleados
2007 [138]14,8354766.48517.000
2008 [139]19,1666458.31420,700
2009 [140]24,50990213,81324,300
2010 [141]34,2041,15218,79733,700
2011 [142]48,07763125,27856.200
2012 [143]61.093−3932,55588.400
2013 [144]74,45227440,159117,300
2014 [145]88,988−24154.505154,100
2015 [146]107,00659664,747230.800
2016 [147]135,9872,37183,402341,400
2017 [148]177,8663,033131,310566.000
2018 [149]232,88710.073162,648647.500
2019 [150]280.52211.588225,248798.000
2020 [151]386,06421,331321,1951.298.000

Controversias

Desde su fundación, la compañía ha atraído críticas y controversias por sus acciones, que incluyen: proporcionar a las fuerzas del orden herramientas de vigilancia por reconocimiento facial; [152] formar asociaciones de computación en la nube con la CIA ; [153] alejar a los clientes de las librerías; [154] tener un impacto adverso en el medio ambiente; [155] dando baja prioridad a las condiciones de almacén para los trabajadores; oponerse activamente a los esfuerzos de sindicalización; [156] eliminar de forma remota el contenido comprado por los usuarios de Amazon Kindle; recibir subsidios públicos; buscando patentar su tecnología 1-Click ; participar en acciones anticompetitivas y discriminación de precios ; [30][31] y reclasificar los libros LGBT como contenido para adultos. [157] [158] Las críticas también se han referido a varias decisiones sobre si censurar o publicar contenido como el sitio web WikiLeaks , obras que contienen difamación y material que facilita las peleas de perros , las peleas de gallos o las actividades pedófilas . En diciembre de 2011, Amazon enfrentó una reacción violenta de las pequeñas empresas por ejecutar un acuerdo de un día para promocionar su nueva aplicación Price Check. A los compradores que usaron la aplicación para verificar los precios en una tienda física se les ofreció un descuento del 5% para comprar el mismo artículo en Amazon. [159] Empresas como Groupon , eBayy Taap.it contrarrestó la promoción de Amazon ofreciendo $ 10 de descuento en sus productos. [160] [161]

La empresa también se ha enfrentado a acusaciones de ejercer una presión indebida sobre los proveedores para mantener y ampliar su rentabilidad. Un esfuerzo por exprimir a los editores de libros más vulnerables se conoció dentro de la empresa como Gazelle Project, después de que Bezos sugiriera, según Brad Stone , "que Amazon debería acercarse a estos pequeños editores de la misma manera que un guepardo perseguiría a una gacela enfermiza". [107] En julio de 2014, la Comisión Federal de Comercio inició una demanda contra la empresa alegando que estaba promoviendo compras dentro de la aplicación para niños, que se realizaban sin el consentimiento de los padres. [162] En 2019, Amazon prohibió la venta de productos para aclarar la piel y racistas que pudieran afectar la salud del consumidor.[163]

Impacto medioambiental

En 2018, Amazon emitió 44,4 millones de toneladas métricas de CO
2
. [164]

En septiembre de 2019, los trabajadores de Amazon organizaron una huelga como parte de la Huelga Climática Global . [165] [166] Un grupo interno llamado Amazon Employees for Climate Justice dijo que más de 1.800 empleados en 25 ciudades y 14 países se comprometieron a participar en la acción para protestar por el impacto ambiental de Amazon y la inacción al cambio climático . [165] Este grupo de trabajadores presentó una petición a Jeff Bezos y Amazon con tres demandas específicas: dejar de donar a políticos y cabilderos que niegan el cambio climático , dejar de trabajar con empresas de combustibles fósiles para acelerar la extracción de petróleo y gas, y lograr cero emisiones de carbono al 2030.[167] [166]

Amazon ha introducido el programa Shipment Zero, sin embargo Shipment Zero solo se ha comprometido a reducir el 50% de sus envíos a cero neto para 2030. Además, incluso ese 50% no significa necesariamente una disminución de las emisiones en comparación con los niveles actuales dada la tasa de crecimiento de Amazon. en pedidos. [168]

Dicho esto, el CEO de Amazon también firmó el Compromiso Climático, en el que Amazon cumpliría los objetivos del acuerdo climático de París 10 años antes de lo programado y sería neutral en carbono para 2040. Además de este compromiso, también ordenó 100.000 camiones de reparto eléctricos a Rivian . [169]

Amazon financia tanto a grupos de negación climática, incluido el Competitive Enterprise Institute, como a políticos que niegan el cambio climático, incluido Jim Inhofe . [170] [171]

En noviembre de 2018, un grupo de acción comunitaria se opuso al permiso de construcción entregado a Goodman Group para la construcción de una plataforma logística de 160.000 metros cuadrados (1.700.000 pies cuadrados) que Amazon operará en el aeropuerto de Lyon-Saint-Exupéry . En febrero de 2019, Étienne Tête presentó una solicitud en nombre de un segundo grupo de acción comunitaria regional solicitando al tribunal administrativo que decidiera si la plataforma servía a un interés público lo suficientemente importante como para justificar su impacto ambiental. La construcción se ha suspendido mientras se deciden estos asuntos. [155]

Amazon consideró hacer una opción para que los clientes Prime reciban paquetes en el momento más eficiente y respetuoso con el medio ambiente (lo que permite a la empresa combinar envíos con el mismo destino), pero decidió no hacerlo por temor a que los clientes pudieran reducir las compras. [172] Desde 2019, la compañía ha ofrecido a los clientes una opción de "Día de Amazon", donde todos los pedidos se entregan el mismo día, enfatizando la conveniencia del cliente, y ocasionalmente ofrece créditos a los clientes Prime a cambio de seleccionar opciones de envío más lentas y menos costosas. . [172]

Venta de artículos falsificados, inseguros y descartados

La venta de productos falsificados por parte de Amazon ha atraído una atención generalizada, y se ha descubierto que tanto las compras marcadas como realizadas por terceros como las enviadas directamente desde los almacenes de Amazon son falsificadas. Esto ha incluido algunos productos vendidos directamente por Amazon y marcados como "enviados y vendidos por Amazon.com". [173] Se ha descubierto que los cables de carga falsificados que se venden en Amazon como supuestos productos de Apple representan un peligro de incendio. [174] [175] Dichas falsificaciones han incluido una amplia gama de productos, desde artículos caros hasta artículos de uso diario como pinzas, guantes [176] y paraguas. [177] Más recientemente, esto se ha extendido a los nuevos servicios de alimentación de Amazon. [178]Se informó que la falsificación era un problema especialmente para los artistas y las pequeñas empresas cuyos productos se copiaban rápidamente para su venta en el sitio. [179]

Una práctica comercial de Amazon que fomenta la falsificación es que, de forma predeterminada, las cuentas de vendedor en Amazon están configuradas para utilizar "inventario combinado". Con esta práctica, los bienes que un vendedor envía a Amazon se mezclan con los del productor del producto y con los de todos los demás vendedores que suministran lo que se supone es el mismo producto. [180]

En junio de 2019, Buzzfeed informó que algunos productos identificados en el sitio como "la elección de Amazon" eran de baja calidad, tenían un historial de quejas de los clientes y mostraban evidencia de manipulación de reseñas de productos. [181]

En agosto de 2019, The Wall Street Journal informó que habían encontrado más de 4,000 artículos a la venta en el sitio de Amazon que habían sido declarados inseguros por agencias federales, tenían etiquetas engañosas o habían sido prohibidos por reguladores federales. [182]

A raíz de la investigación de WSJ , tres senadores estadounidenses, Richard Blumenthal , Ed Markey y Bob Menendez  , enviaron una carta abierta a Jeff Bezos exigiéndole que tomara medidas sobre la venta de artículos inseguros en el sitio. La carta decía que "Indiscutiblemente, Amazon no está cumpliendo con su compromiso de mantener seguros a los consumidores que utilizan su plataforma masiva". [183] La carta incluía una serie de preguntas sobre las prácticas de la empresa y le dio a Bezos una fecha límite para responder antes del 29 de septiembre de 2019, diciendo: "Le pedimos que elimine de inmediato de la plataforma todos los productos problemáticos examinados en el reciente WSJreporte; explique cómo va con este proceso; llevar a cabo una investigación interna exhaustiva de sus políticas de cumplimiento y seguridad del consumidor; e instituir cambios que continuarán manteniendo los productos inseguros fuera de su plataforma ". [183] A principios del mismo mes, los senadores Blumenthal y Menendez le habían enviado a Bezos una carta sobre el informe de Buzzfeed . [183]

En diciembre de 2019, The Wall Street Journal informó que algunas personas estaban literalmente sacando basura de los contenedores de basura y vendiéndola como productos nuevos en Amazon. Los reporteros realizaron un experimento y determinaron que era fácil para un vendedor abrir una cuenta y vender basura limpia como productos nuevos. Además de la basura, los vendedores obtenían inventario de contenedores de liquidación, tiendas de segunda mano y casas de empeño. [184] [185]

En agosto de 2020, un tribunal de apelaciones de California dictaminó que Amazon puede ser responsable por los productos inseguros vendidos en su sitio web. Una mujer de California había comprado una batería de repuesto para computadora portátil que se incendió y le provocó quemaduras de tercer grado . [186]

Evasión de impuestos

Los asuntos fiscales de Amazon se investigaron en China, Alemania, Polonia, Corea del Sur, Francia, Japón, Irlanda, Singapur, Luxemburgo, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y Portugal. [187] Según un informe publicado por Fair Tax Mark en 2019, Amazon es el peor infractor de la elusión fiscal, habiendo pagado una tasa impositiva efectiva del 12% entre 2010-2018, en contraste con la tasa impositiva corporativa del 35% en los EE. UU. Durante el Mismo periodo. Amazon respondió que tenía una tasa impositiva efectiva del 24% durante el mismo período. [188]

Comentarios de Donald Trump y Bernie Sanders

A principios de 2018, el presidente Donald Trump criticó repetidamente el uso que hace Amazon del Servicio Postal de los Estados Unidos y sus precios para la entrega de paquetes, afirmando: "Estoy en lo cierto acerca de que Amazon le está costando a la Oficina Postal de los Estados Unidos cantidades masivas de dinero por ser su repartidor". ", Tuiteó Trump. "Amazon debería pagar estos costos (más) y no permitir que el contribuyente estadounidense los abone [ sic ]". [189] Las acciones de Amazon cayeron un 6 por ciento como resultado de los comentarios de Trump. Shepard Smith de Fox Newscuestionó las afirmaciones de Trump y señaló la evidencia de que el USPS estaba ofreciendo precios por debajo del mercado a todos los clientes sin ninguna ventaja para Amazon. Sin embargo, el analista Tom Forte señaló el hecho de que los pagos de Amazon al USPS no se hacen públicos y que su contrato tiene la reputación de ser "un buen trato". [190] [191]

Durante el verano de 2018, el senador de Vermont Bernie Sanders criticó los salarios y las condiciones laborales de Amazon en una serie de videos de YouTube y apariciones en los medios. También señaló el hecho de que Amazon no había pagado ningún impuesto federal sobre la renta durante el año anterior. [192] Sanders solicitó historias de los trabajadores del almacén de Amazon que se sentían explotados por la empresa. [193] Una de esas historias, de James Bloodworth , describía el entorno como parecido a "una prisión de baja seguridad" y afirmaba que la cultura de la empresa utilizaba un nuevo lenguaje orwelliano . [194] Estos informes citaban un hallazgo de New Food Economy de que un tercio de los trabajadores de los centros logísticos en Arizona estaban en elPrograma de asistencia nutricional suplementaria (SNAP). [195] Las respuestas de Amazon incluyeron incentivos para que los empleados tuiteen historias positivas y una declaración que calificó las cifras salariales utilizadas por Sanders como "inexactas y engañosas". La declaración también acusaba que era inapropiado que él se refiriera a SNAP como "cupones de alimentos". [193] El 5 de septiembre de 2018, Sanders junto con Ro Khanna presentaron la Ley Stop Bad Employers by Zeroing Out Subsidies (Stop BEZOS ) dirigida a Amazon y otros supuestos beneficiarios del bienestar corporativo como Walmart , McDonald's y Uber . [196]Entre los partidarios del proyecto de ley se encontraban Tucker Carlson de Fox News y Matt Taibbi, quien se criticó a sí mismo y a otros periodistas por no cubrir antes la contribución de Amazon a la desigualdad de la riqueza. [197] [198]

El 2 de octubre de 2018, Amazon anunció que su salario mínimo para todos los empleados estadounidenses se elevaría a $ 15 por hora. Sanders felicitó a la empresa por tomar esta decisión. [199]

Oposición a los sindicatos

Una calcomanía que expresa un mensaje anti-Amazon se muestra en la parte posterior de un letrero de la calle en Seattle.

Amazon se ha opuesto a los esfuerzos de los sindicatos para organizarse tanto en los Estados Unidos como en el Reino Unido. En 2001, Amazon.com despidió a 850 empleados en Seattle después de una campaña de sindicalización. La Alianza de Trabajadores Tecnológicos de Washington (WashTech) acusó a la empresa de violar las leyes sindicales y afirmó que los gerentes de Amazon los sometieron a intimidación y fuerte propaganda. Amazon negó cualquier vínculo entre el esfuerzo de sindicalización y los despidos. [200] También en 2001, Amazon.co.uk contrató a una organización de consultoría de gestión estadounidense, The Burke Group , para ayudar a derrotar una campaña de Graphical, Paper and Media Union (GPMU, ahora parte de Unite the Union ) para lograr el reconocimiento. en Milton Keynesdepósito de distribución. Se alegó que la empresa victimizó o despidió a cuatro sindicalistas durante la campaña de reconocimiento de 2001 y mantuvo una serie de reuniones cautivas con los empleados. [201]

Un video de capacitación de Amazon que se filtró en 2018 decía: "No somos antisindicales, pero tampoco somos neutrales. No creemos que los sindicatos sean lo mejor para nuestros clientes o accionistas o, lo más importante, para nuestros asociados". [202] Dos años después, se descubrió que Whole Foods estaba usando un mapa de calor para rastrear qué tiendas tenían los niveles más altos de sentimiento pro-sindical. Factores que incluyen la diversidad racial, la proximidad a otros sindicatos, los niveles de pobreza en la comunidad circundante y las llamadas a la Junta Nacional de Relaciones Laborales se mencionaron como contribuyentes al "riesgo de sindicalización". [203]

A principios de 2020, se filtró un documento interno de Amazon, dijo que Whole Foods ha estado usando un mapa de calor interactivo para monitorear sus 510 ubicaciones en los EE. UU. Y asignar a cada tienda una puntuación de riesgo de sindicalización basada en criterios como la lealtad de los empleados, la tasa de rotación y diversidad racial. Los datos recopilados en el mapa de calor sugieren que las tiendas con baja diversidad racial y étnica, especialmente aquellas ubicadas en comunidades pobres, tienen más probabilidades de sindicalizarse. [204] [205]

Las condiciones de trabajo

Ex empleados, empleados actuales, medios de comunicación y políticos han criticado a Amazon por las malas condiciones laborales en la empresa. [206] [207] [208] En 2011, se dio a conocer que los trabajadores tenían que realizar tareas a una temperatura de 100 ° F (38 ° C) en el almacén de Breinigsville , Pennsylvania. Como resultado de estas condiciones inhumanas, los empleados se sintieron extremadamente incómodos y sufrieron deshidratación y colapso . Las puertas de la zona de carga no se abrieron para permitir la entrada de aire fresco debido a preocupaciones sobre el robo. [209] La respuesta inicial de Amazon fue pagar una ambulancia para que se sentara afuera de guardia para llevarse a los empleados sobrecalentados. [209] La empresa finalmente instaló aire acondicionado en el almacén.[210]

Algunos trabajadores, "recolectores", que recorren el edificio con un carrito y un escáner de mano "recolectando" pedidos de clientes pueden caminar hasta 15 millas (24 kilómetros) durante su jornada laboral y si se atrasan en sus objetivos, pueden ser reprendidos. Los escáneres portátiles brindan información en tiempo real al empleado sobre qué tan rápido o lento están trabajando; los escáneres también sirven para permitir a los jefes de equipo y gerentes de área rastrear las ubicaciones específicas de los empleados y cuánto "tiempo de inactividad" ganan cuando no están trabajando. [211] [212]

En un informe de la televisión alemana emitido en febrero de 2013, los periodistas Diana Löbl y Peter Onneken llevaron a cabo una investigación encubierta en el centro de distribución de Amazon en la ciudad de Bad Hersfeld en el estado alemán de Hessen . El informe destaca el comportamiento de algunos de los guardias de seguridad, ellos mismos empleados por una empresa externa , que aparentemente tenían antecedentes neonazis o vestían deliberadamente ropa neonazi y que intimidaban a las trabajadoras extranjeras y temporales en su distribución. centros. La empresa de seguridad de terceros involucrada fue eliminada por Amazon como contacto comercial poco después de ese informe. [213] [214] [215] [216]

En marzo de 2015, se informó en The Verge que Amazon eliminaría las cláusulas de no competencia de 18 meses de duración de sus contratos de trabajo en EE. UU. Para trabajadores pagados por horas, después de las críticas de que estaba actuando de manera irrazonable para evitar que dichos empleados encontraran otro trabajo. . Incluso los trabajadores temporales a corto plazo tienen que firmar contratos que les prohíben trabajar en cualquier empresa en la que apoyarían "directa o indirectamente" cualquier bien o servicio que compita con aquellos a los que ayudaron a mantener en Amazon, durante 18 meses después de dejar Amazon, incluso si son despedidos o despedidos. [217] [218]

Un artículo de primera plana de 2015 en The New York Times describió a varios ex empleados de Amazon [219] que juntos describieron una cultura laboral "dolorosa" en la que los trabajadores con enfermedades u otras crisis personales fueron expulsados ​​o evaluados injustamente. [16] Bezos respondió escribiendo una nota de domingo para los empleados, [220] en la que disputó el Times, ' cuenta s de 'prácticas de gestión sorprendentemente insensibles' que dijo que nunca sería tolerado en la empresa. [dieciséis]

En un esfuerzo por elevar la moral de los empleados, el 2 de noviembre de 2015, Amazon anunció que extenderá seis semanas de licencia pagada para las nuevas madres y padres. Este cambio incluye a los padres biológicos y adoptivos y se puede aplicar junto con la licencia por maternidad existente y la licencia médica para las nuevas madres. [221]

A mediados de 2018, las investigaciones de periodistas y medios de comunicación como The Guardian informaron sobre las malas condiciones laborales en los centros logísticos de Amazon. [222] [223] Más tarde en 2018, otro artículo expuso las malas condiciones de trabajo para los conductores de reparto de Amazon. [224]

En respuesta a las críticas de que Amazon no les paga a sus trabajadores un salario digno, Jeff Bezos anunció que a partir del 1 de noviembre de 2018, todos los empleados de Amazon en EE. UU. Y Reino Unido ganarán un salario mínimo de $ 15 la hora. [225] Amazon también presionará para hacer $ 15 por hora el salario mínimo federal . [226] Al mismo tiempo, Amazon también eliminó las recompensas de acciones y las bonificaciones para los empleados por hora. [227]

El Black Friday de 2018, los trabajadores de los almacenes de Amazon en varios países europeos, incluidos Italia, Alemania, España y el Reino Unido, se declararon en huelga para protestar por las condiciones laborales inhumanas y los bajos salarios. [228]

The Daily Beast informó en marzo de 2019 que los servicios de emergencia respondieron a 189 llamadas de 46 almacenes de Amazon en 17 estados entre los años 2013 y 2018, todas relacionadas con empleados suicidas. Los trabajadores atribuyeron sus crisis mentales al aislamiento social impuesto por el empleador, la vigilancia agresiva y las condiciones de trabajo apresuradas y peligrosas en estos centros logísticos. Un ex empleado le dijo a The Daily Beast: "Es esta colonia aislada del infierno donde la gente tiene averías es algo habitual". [229]

El 15 de julio de 2019, durante el inicio del evento de venta "Prime Day" de Amazon, los empleados de Amazon que trabajaban en Estados Unidos y Alemania se declararon en huelga en protesta por los salarios injustos y las malas condiciones laborales. [230] [231]

En marzo de 2020, durante el brote de coronavirus, cuando el gobierno ordenó a las empresas que restringieran el contacto social, el personal de Amazon en el Reino Unido se vio obligado a trabajar horas extra para satisfacer la demanda impulsada por la enfermedad. Un portavoz de GMB dijo que la empresa había puesto "las ganancias antes que la seguridad". [232] GMB ha continuado planteando preocupaciones con respecto a "condiciones extenuantes, objetivos de productividad poco realistas, vigilancia, falso empleo por cuenta propia y una negativa a reconocer o colaborar con sindicatos a menos que sean forzados", pidiendo que el gobierno del Reino Unido y los reguladores de seguridad tomen medidas estos asuntos. [233]

En agosto de 2019, la BBC informó sobre los embajadores de Twitter de Amazon . Su constante apoyo y defensa de Amazon y sus prácticas ha llevado a muchos usuarios de Twitter a sospechar que en realidad son bots , que se utilizan para descartar los problemas que afectan a los trabajadores de Amazon. [234]

En su declaración de 2020 a sus accionistas de EE. UU., Amazon declaró que "respetamos y apoyamos las convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Declaración de la OIT sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas ". . El funcionamiento de estos Principios Globales de Derechos Humanos "se ha mantenido durante mucho tiempo en Amazon, y su codificación demuestra nuestro apoyo a los derechos humanos fundamentales y la dignidad de los trabajadores en todos los lugares donde operamos". [235]

El 27 de noviembre de 2020, dijo Amnistía Internacional , los trabajadores que trabajan para Amazon se han enfrentado a grandes riesgos de salud y seguridad desde el inicio de la pandemia de COVID-19 . El Black Friday , uno de los períodos de mayor actividad de Amazon, la empresa no garantizó las características de seguridad clave en Francia , Polonia , Reino Unido y EE . UU . Los trabajadores han estado arriesgando su salud y sus vidas para garantizar que los productos esenciales se entreguen a las puertas de los consumidores, lo que ha ayudado a Amazon a lograr ganancias récord. [236]

El 6 de enero de 2021, Amazon dijo que planea construir 20,000 casas asequibles gastando $ 2 mil millones en las regiones donde se encuentran los principales empleos. [237]

El 24 de enero de 2021, Amazon dijo que planeaba abrir una clínica emergente alojada en asociación con Virginia Mason Franciscan Health en Seattle para vacunar a 2.000 personas contra COVID-19 el primer día. [238]

En febrero de 2021, Amazon dijo que planeaba colocar cámaras en sus vehículos de reparto. Aunque muchos conductores estaban molestos por esta decisión, Amazon dijo que los videos solo se enviarían en ciertas circunstancias. [239]

Conflicto de intereses con la CIA y el DOD

En 2013, Amazon obtuvo un contrato de 600 millones de dólares con la CIA , lo que plantea un posible conflicto de intereses que involucra a The Washington Post, propiedad de Bezos, y la cobertura de la CIA por parte de su periódico. [240] Kate Martin, directora del Centro de Estudios de Seguridad Nacional, dijo: "Es un grave conflicto de intereses potencial para un periódico importante como The Washington Post tener una relación contractual con el gobierno y la parte más secreta del gobierno. " [241] Esto fue seguido más tarde por un contrato de 10 mil millones de dólares con el Departamento de Defensa de los Estados Unidos . [153]

Servicios de impuestos sobre la cabeza y personas sin hogar

En mayo de 2018, Amazon amenazó al Ayuntamiento de Seattle por una propuesta de impuesto a los empleados que habría financiado servicios para personas sin hogar y viviendas para personas de bajos ingresos. El impuesto le habría costado a Amazon alrededor de $ 800 por empleado, o el 0,7% de su salario promedio. [242] En represalia, Amazon detuvo la construcción de un nuevo edificio, amenazó con limitar más inversiones en la ciudad y financió una campaña de revocación. Aunque originalmente se aprobó, la medida pronto fue derogada después de una costosa campaña de derogación encabezada por Amazon. [243]

Centro de excelencia de operaciones de Nashville

Los incentivos otorgados por el Consejo Metropolitano de Nashville y el condado de Davidson a Amazon para su nuevo Centro de Operaciones de Excelencia en Nashville Yards , un sitio propiedad del desarrollador Southwest Value Partners , han sido controvertidos, incluida la decisión del Departamento de Desarrollo Económico y Comunitario de Tennessee. para mantener en secreto todo el alcance del acuerdo. [244] Los incentivos incluyen "$ 102 millones en subvenciones y créditos fiscales combinados para un edificio de oficinas de Amazon reducido", así como "una subvención en efectivo de $ 65 millones para gastos de capital" a cambio de la creación de 5.000 puestos de trabajo durante siete años. [244]

La Coalición de Tennessee para el Gobierno Abierto pidió más transparencia. [244] Otra organización local conocida como Alianza Popular para el Tránsito, la Vivienda y el Empleo (PATHE) sugirió que no se le debe dar dinero público a Amazon; en cambio, debería gastarse en construir más viviendas públicas para los trabajadores pobres y las personas sin hogar e invertir en más transporte público para los habitantes de Nashville. [245] Otros sugirieron que los incentivos a las grandes corporaciones no mejoran la economía local. [246]

En noviembre de 2018, la propuesta de dar a Amazon $ 15 millones en incentivos fue criticada por el Sindicato de Bomberos de Nashville y el capítulo de Nashville de la Fraternal Order of Police , [247] quienes lo llamaron " bienestar corporativo ". [248] En febrero de 2019, el consejo aprobó otros $ 15,2 millones en infraestructura, aunque fue rechazada por tres miembros del consejo, incluida la concejal Angie Henderson, que la descartó como " amiguismo ". [249]

Tecnología de reconocimiento facial y aplicación de la ley

Si bien Amazon se ha opuesto públicamente a la vigilancia secreta del gobierno, según lo revelado por las solicitudes de la Ley de Libertad de Información, ha brindado soporte de reconocimiento facial a las fuerzas del orden en forma de tecnología Rekognition y servicios de consultoría. Las pruebas iniciales incluyeron la ciudad de Orlando , Florida y el condado de Washington., Oregon. Amazon ofreció conectar el condado de Washington con otros clientes del gobierno de Amazon interesados ​​en Rekognition y un fabricante de cámaras corporales. Una coalición de grupos de derechos civiles se opone a estas empresas con la preocupación de que puedan conducir a una expansión de la vigilancia y ser propensas a abusos. Específicamente, podría automatizar la identificación y el seguimiento de cualquier persona, particularmente en el contexto de una posible integración de la cámara del cuerpo policial. [152] [250] [251] Debido a la reacción violenta, la ciudad de Orlando declaró públicamente que ya no utilizará la tecnología, pero que puede volver a examinar esta decisión en una fecha posterior. [252]

Acceso a los datos del NHS

El gobierno del Reino Unido otorgó a Amazon un contrato que le da a la empresa acceso gratuito a la información sobre atención médica publicada por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido. [253]Esto, por ejemplo, será utilizado por Alexa de Amazon para responder preguntas médicas, aunque Alexa también usa muchas otras fuentes de información. El material, que excluye los datos de los pacientes, también podría permitir que la empresa fabrique, publicite y venda sus propios productos. El contrato permite a Amazon acceder a información sobre síntomas, causas y definiciones de condiciones, y "todo el contenido y datos y otros materiales relacionados con derechos de autor". Amazon puede entonces crear "nuevos productos, aplicaciones, servicios basados ​​en la nube y / o software distribuido", de los que el NHS no se beneficiará financieramente. La empresa también puede compartir la información con terceros. El gobierno dijo que permitir que los dispositivos Alexa ofrezcan consejos de salud expertos a los usuarios reducirá la presión sobre los médicos y farmacéuticos. [254]

Recolección de datos y vigilancia

El 17 de febrero de 2020, un documental de Panorama destacó la cantidad de datos recopilados por la empresa y el paso a la vigilancia que causaba preocupaciones a políticos y reguladores en los EE. UU. Y Europa. [255] [256]

Quejas antimonopolio

El 11 de junio de 2020, la Unión Europea anunció que presentará cargos contra Amazon por su trato a los vendedores de comercio electrónico externos. [257]

En julio de 2020, Amazon, junto con otros gigantes tecnológicos como Apple , Google y Facebook, fueron acusados ​​de mantener un poder dañino y estrategias anticompetitivas para aplastar a los competidores potenciales en el mercado. [258] Los directores ejecutivos de las respectivas empresas comparecieron en una teleconferencia el 29 de julio de 2020 ante los legisladores del Subcomité Antimonopolio de la Cámara de los Estados Unidos . [259] En octubre de 2020, el subcomité antimonopolio de la Cámara de Representantes de EE. UU. Publicó un informe en el que se acusaba a Amazon de abusar de una posición de monopolio en el comercio electrónico para competir injustamente con los vendedores en su propia plataforma. [260]

'Curas' antivacunas y no científicas para el cáncer

Las `` curas '' contra el cáncer contra la vacunación y no basadas en evidencia han aparecido habitualmente en un lugar destacado en los libros y videos de Amazon. Esto puede deberse a críticas positivas publicadas por partidarios de métodos no probados, o al juego de los algoritmos por parte de comunidades más verdaderas , más que a cualquier intención por parte de Amazon. [261] [262]

La revista Wired descubrió que Amazon Prime Video estaba lleno de `` documentales pseudocientíficos cargados de teorías de conspiración y que apuntaban a los espectadores hacia tratamientos no probados ''. [263]

El representante estadounidense Adam Schiff (D-Calif.) Expresó su preocupación por el hecho de que Amazon estuviera "destacando y recomendando productos y contenido que desalientan a los padres de vacunar a sus hijos". Posteriormente, Amazon eliminó cinco documentales contra la vacunación. [264] Amazon también eliminó 12 libros que afirmaban de manera no científica que la lejía podría curar afecciones como la malaria y el autismo infantil. Esto siguió a un informe de NBC News sobre padres que lo usaron en un intento equivocado de revertir el autismo de sus hijos. [265]

Respuesta a la pandemia de COVID-19

Pago por condiciones de vida peligrosas y horas extraordinarias

Amazon introdujo nuevas políticas para recompensar a los trabajadores de primera línea por seguir trabajando durante la crisis. Una de estas políticas, anunciada el 16 de marzo de 2020, fue un aumento de pago temporal de $ 2 por hora. Esta política expiró en junio de 2020. [266] Amazon también anunció una política de tiempo libre ilimitado y no remunerado que duró hasta el 30 de abril de 2020. [267]

Contratación adicional como resultado de una pandemia

En respuesta a la pandemia de COVID-19 , Amazon introdujo restricciones temporales a la venta de bienes no esenciales. En marzo de 2020, contrató a unos 100.000 empleados más en los EE. UU. Para ayudar a lidiar con artículos esenciales como alimentos y equipos médicos. También informó que estaba tan ocupado que no podía incorporar nuevos clientes y, por lo tanto, tenía que tener una lista de espera. En abril, la empresa anunció que contrataría hasta 75.000 trabajadores para ayudar a hacer frente al aumento de la demanda. [268] En septiembre de 2020, la empresa anunció que contrataría a 100.000 trabajadores más en Estados Unidos y Canadá. [269]

Protestas de empleados durante COVID-19

Durante la pandemia ha habido protestas de los trabajadores de Amazon en los almacenes de Estados Unidos, Francia e Italia. La BBC informó que hubo casos confirmados de coronavirus en más de 50 ubicaciones. [268] El motivo de las protestas es la política de la empresa de "ejecutar turnos normales" a pesar de muchos casos positivos del virus. [270] Según UNI Global Union , "Amazon no puede actuar como si esto fuera lo de siempre. Nos enfrentamos a un virus mortal que ya se ha cobrado la vida de miles de personas y ha paralizado la economía mundial. Si los centros de distribución no son seguros para trabajadores en este momento, deberían cerrarse de inmediato ". [270] En España, la empresa ha enfrentado quejas legales sobre sus políticas. [271]A pesar de que los trabajadores de 19 almacenes en los EE. UU. Dieron positivo por COVID-19, Amazon no cerró los almacenes, solo lo hizo cuando lo obligó el gobierno o debido a protestas. Un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos en marzo de 2020, expresando su preocupación por la seguridad de los trabajadores. [272]

Una protesta en el almacén de Amazon el 30 de marzo de 2020 en Staten Island provocó el despido de su organizador, Christian Smalls. Amazon defendió la decisión diciendo que se suponía que Smalls estaba en autoaislamiento en ese momento y que liderar la protesta ponía en riesgo a sus otros trabajadores. [271] Smalls ha calificado esta respuesta de "ridícula". [273] La procuradora general del estado de Nueva York, Letitia James , está considerando una represalia legal por el despido que calificó de "inmoral e inhumano". [271] También pidió a la Junta Nacional de Relaciones Laborales que investigara el despido de Smalls. El propio Smalls acusa a la empresa de tomar represalias contra él por organizar una protesta. [273]En el almacén de Staten Island, Amazon confirmó un caso de COVID-19; los trabajadores creen que hay más y dicen que la empresa no ha limpiado el edificio, no les ha dado la protección adecuada ni les ha informado de posibles casos. [272] Smalls agregó específicamente que hay muchos trabajadores allí en categorías de riesgo, y la protesta solo exigió que el edificio sea saneado y los empleados continúen pagándose durante ese proceso. [273] Derrick Palmer, otro trabajador de las instalaciones de Staten Island, le dijo a The Vergeque Amazon se comunica rápidamente a través de mensajes de texto y correo electrónico cuando necesitan que el personal complete las horas extraordinarias obligatorias, pero no lo ha estado utilizando para decirle a la gente cuando un colega ha contraído la enfermedad, en lugar de esperar días y enviar a los gerentes para hablar con los empleados en persona. [272] Amazon afirma que la protesta de Staten Island solo atrajo a 15 de los 5.000 trabajadores de la instalación, [274] mientras que otras fuentes describen multitudes mucho más grandes. [272]

El 14 de abril de 2020, dos empleados de Amazon fueron despedidos por "violar repetidamente las políticas internas", luego de que circularan una petición sobre los riesgos para la salud de los trabajadores del almacén a nivel interno. [275]

El 4 de mayo, el vicepresidente de Amazon, Tim Bray, renunció "consternado" por el despido de empleados denunciantes que hablaron sobre la falta de protecciones COVID-19, incluida la escasez de máscaras faciales y la falta de implementación de controles de temperatura generalizados prometidos por la empresa. Dijo que los despidos fueron "una mierda de gallina" y "diseñados para crear un clima de miedo" en los almacenes de Amazon. [276]

En un informe financiero del primer trimestre de 2020, Jeff Bezos anunció que Amazon espera gastar $ 4 mil millones o más (beneficio operativo previsto para el segundo trimestre) en problemas relacionados con COVID-19: equipo de protección personal, salarios más altos para los equipos por hora, limpieza de instalaciones y expansión. Capacidades de prueba de COVID-19 de Amazon. Estas medidas pretenden mejorar la seguridad y el bienestar de cientos de miles de empleados de la empresa. [277]

Desde principios de 2020 hasta septiembre del mismo año, la empresa declara que el total de trabajadores que han contraído la infección es de 19.816. [278]

Cierre en Francia

El SUD (sindicatos) presentó un caso judicial contra Amazon por condiciones de trabajo inseguras. Esto resultó en un fallo de un tribunal de distrito francés ( Nanterre ) el 15 de abril de 2020, que ordenó a la compañía limitar, bajo amenaza de una multa de 1 millón de euros por día, sus entregas a ciertos artículos esenciales, incluidos productos electrónicos, alimentos, médicos o higiénicos. y suministros para mejoras en el hogar, animales y oficinas. [279] En cambio, Amazon cerró inmediatamente sus seis almacenes en Francia, continuando pagando a los trabajadores pero limitando las entregas a los artículos enviados por terceros vendedores y almacenes fuera de Francia. [280]La compañía dijo que la multa de 100.000 euros por cada artículo prohibido enviado podría resultar en miles de millones de dólares en multas incluso con una pequeña fracción de los artículos mal clasificados. [281] Después de perder una apelación y llegar a un acuerdo con los sindicatos para obtener más salarios y horarios escalonados, la empresa reabrió sus almacenes franceses el 19 de mayo. [280]

Cabildeo

Amazon ejerce presión sobre el gobierno federal y los gobiernos estatales de los Estados Unidos en varios temas, como la aplicación de impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad del transporte, la privacidad y la protección de datos y la propiedad intelectual. Según documentos regulatorios, Amazon.com centra su cabildeo en el Congreso de los Estados Unidos , la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal . Amazon.com gastó aproximadamente $ 3.5 millones, $ 5 millones y $ 9.5 millones en cabildeo, en 2013, 2014 y 2015, respectivamente. [282]

Amazon.com era un miembro corporativo del Consejo Americano de Intercambio Legislativo (ALEC) hasta que dejó de ser miembro luego de las protestas en su junta de accionistas el 24 de mayo de 2012. [283]

En 2014, Amazon expandió sus prácticas de cabildeo mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación para que aprobara su programa de entrega de drones, contratando a la firma de cabildeo Akin Gump Strauss Hauer & Feld en junio. [284] Amazon y sus cabilderos han visitado a funcionarios de la Administración Federal de Aviación y comités de aviación en Washington, DC para explicar sus planes de entregar paquetes. [285] En septiembre de 2020, esto se acercó un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA. [286]

En 2019 gastó 16,8 millones de dólares y tenía un equipo de 104 cabilderos, frente a los 14,4 millones de dólares y 103 cabilderos de 2018. [287]

Ver también

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